Ao realizar compras na loja virtual da Deméter Acessórios, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa prioridade é garantir sua satisfação, oferecendo um atendimento transparente e eficiente.
Prazo para Troca ou Devolução
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após a data de entrega.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso.
Todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam devolvidos.
O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral da compra.
Reembolso ou Troca
Você pode optar por reembolso ou troca por outro produto, conforme as condições acima:
Reembolso
O valor será devolvido após a análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno poderá levar até duas faturas.
Pix: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, na chave utilizada no pagamento.
Troca por outros produtos
Você poderá escolher novos produtos disponíveis em estoque.
As despesas de frete para o reenvio são de responsabilidade do cliente.
Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 7 dias úteis após o recebimento.
Para isso:
Envie foto ou vídeo do produto, junto com o número do pedido, via WhatsApp ou e-mail.
Se necessário, o produto será encaminhado para análise da nossa equipe de Qualidade, com prazo de resposta de até 30 dias.
Importante: produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca.
Problemas com a Encomenda
Se identificar qualquer problema no recebimento (produto errado, faltando ou danificado), notifique nossa equipe em até 7 dias úteis após a entrega.
Envie:
Foto ou vídeo do produto
Número do pedido
Soluções Disponíveis
Vale-troca/crédito: emitido para uso na loja online, com validade de 30 dias.
Reembolso: valor referente ao item com problema ou ausente.
Cancelamentos e Reenvios
Erro no endereço: se o pedido retornar por erro de informação, o reenvio será por conta do cliente.
Cancelamento do pedido: caso haja desistência, os custos de envio serão descontados do reembolso.
Atendimento
A Deméter Acessórios está à disposição para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.
Contatos:
WhatsApp: (48) 99210-2802
E-mail: [email protected]
Conte conosco sempre que precisar!
